Тонкости копирайтинга: как общаться с заказчиком
Первый контакт
Разумеется, главное впечатление заказчика — это впечатление от первой «встречи». В Интернете встречи лицом к лицу не распространены, даже с появлением бесплатных программ для видеообщения и безлимитных тарифов у провайдеров. Поэтому то, как выглядите конкретно Вы, не имеет значения, гораздо важнее Ваш профиль в социальной сети, текстовой бирже или в Skype/ICQ. Однако для полноты картины дадим и пару советов для видеообщения: уберите из зоны съёмки компрометирующие вещи, к примеру фантики от конфет и немытую годами чашку, позаботьтесь о нейтральном заднем фоне и своём внешнем виде, хотя бы наденьте чистую футболку. Не секрет, что при нашей «оседлой» работе времени и желания поддерживать себя в порядке практически не остаётся.
При общении в текстовом формате особое внимание уделите грамотности. Согласитесь, если человек ищет специалиста для написания уникальных академических трудов, то он будет ожидать, что эта работа будет выполнена грамотно и с соблюдением правил русского языка. И если на его запрос отвечает «аффтар могущий фсе сделат в лушем виде» — это несколько насторожит и раздосадует заказчика. По негласному правилу Интернета при общении в мессенджерах (Skype, ICQ, Jabber и другие программы, предусматривающие обмен небольшими сообщениями в реальном времени) грамотность отходит на второй план в угоду скорости, но далеко не все клиенты это правило знают, поэтому грамматику следует соблюдать целиком и полностью, а пунктуацию хотя бы частично. Если Вы будете писать так, как привыкли в общении с друзьями и знакомыми, то заказчик с малой долей вероятности заинтересуется Вашими услугами.
Также не забудьте проверить свои данные в соцсетях или текстовых биржах. Они не должны содержать ошибок, а фотографии желательно должны быть Вашими, впрочем, как и имя. С реальным человеком работать более приятно, чем с «Мегаписателем99» с котиком на аватаре. Текстовые или фрилансерские биржи сейчас продвигают эту идею, предлагая (а в будущем — и заставляя) вводить реальные данные и подтверждать их сканом паспорта. Но это уже перегибы, призванные избавить Сеть от свободы, мировой заговор и прочие параноидальные эпитеты.
Информацию о себе предоставляйте в умеренных количествах: не стоит давать ссылку на каждую предыдущую работу и не надо хвалиться своими 5-ю высшими образованиями, даже если они действительно есть. Выбирайте самое значимое: журналистское образование приоритетнее кулинарного, а работа на сайте компании «Кока-Кола» внушительней статьи на сайте небольшой организации уездного города. Молодым людям, умеющим писать, но не достигшим ещё возраста, когда имеют право избирать и быть избранными, советуем прибавить себе пару лет на сайте. Да, это ложь, но ложь во спасение. Если Вы пишете действительно хорошие тексты, то ничего страшного из-за небольшого вранья не будет. Многие заказчики мыслят стереотипно, и люди до 24 лет для них — карапузы с клавиатурой, могущие написать только «гыыы» и «агу».
Налаживание связи
Итак, заказчик не «хлопнул дверью» почты, мессенджера или сообщения на текстовой бирже, а решил работать с Вами. Главный совет для этого периода — сохраняйте достоинство. По мнению многих клиентов, мы, копирайтеры, не делаем ничего особенного, просто переписываем Интернет под диктовку. Соответственно, такую работу они не считают трудной, а значит, не собираются оплачивать её по достоинству. А иные и вовсе не собираются оплачивать. Поэтому твёрдо стойте на своих условиях и идите на уступки только в том случае, если клиент очень важен (к примеру, представляет крупную компанию), или же они незначительны. Найти бесплатно ключи на Вордстате под определённую тему — приемлемо, написать статью, выложить её на целевом сайте, ответить на неё комментариями с реально существующих страниц соцсетей, а затем написать продающий текст, служащий ссылкой со стороннего форума на написанную статью — нет, если всё это идёт по цене тех 2—3 тысяч символов копирайтинга.
Не старайтесь угодить заказчику сверх меры в ущерб себе — он этот жест не оценит и в дальнейшем будет воспринимать лишнюю работу как должное. Он Вам не друг и не товарищ, он — деловой партнёр, поэтому ведите себя с ним соответствующе. «Ничего личного, просто бизнес» — практически аксиома сегодняшнего интернет-предпринимательства. Также советуем Вам работать по предоплате, если у Вас есть определённая репутация и положительные отзывы на текстовых биржах. Заказчик, боящийся дать 50% суммы копирайтеру, который доказал свой профессионализм, вызывает подозрения, и лучше просто не получить денег с этого заказа, чем не получить и быть «кинутым».
Поддерживание контакта
При дальнейшем общении с заказчиком старайтесь не переходить на личности, даже если он Вас чем-то раздражает. Будьте нейтральны и непоколебимы, и в будущем вполне может оказаться, что Вы единственный копирайтер, сотрудничающий с этим клиентом, а значит, можете диктовать свои условия.
Не бойтесь изменять условия сотрудничества или заказа в разумных пределах. Если Вы написали для этого человека десяток текстов, и они ему понравились, то он уже вряд ли откажется от Ваших услуг. Вы можете не попросить, не потребовать, а уведомить заказчика, что Вам, к примеру, нужно больше времени на выполнение задания или больше денег. Разумеется, речь идёт не о двукратных увеличениях, но лишние сутки или пару рублей за тысячу символов Вам «накинут», если клиент уже уверен, что Вы надёжный человек.
Также важной частью поддержания отношений является отсутствие лжи. Да, выше мы рекомендовали приукрасить свой возраст, но это исключение, только подтверждающее правило. Никакой лжи не должно быть в отношении стадии выполнения заказа или причин отсутствия. Если Вы пошли с друзьями пить пиво вместо написания статьи, да так увлеклись, что не успели к дедлайну — лучше так и сказать, а заодно и заверить, что больше такое не повторится, чем городить околесицу про заболевшую бабушку. По закону кармы бабушка может действительно заболеть, а заказчик всё равно не поверит в эту историю, потому как если бы Ваша бабушка заболела тогда, когда Вы писали статью, то успели бы чиркнуть пару слов клиенту с предупреждением о задержке. Этим Вы покажете свой малый ментальный возраст, продемонстрируете заказчику, что не можете ответить за свою ошибку и переваливаете ответственность на всех подряд. Надёжно ли партнёрство с таким человеком? Нет. Свои ошибки признавайте смело, и прикладывайте усилия к их исправлению. Ленились весь день и не успели к дедлайну? Поработайте в ночь и предоставьте статью к утру.
Подводя итог, можно сказать, что главное для копирайтера — не бояться и правильно представлять себя. Немножко скромности, немного саморекламы, грамотная речь, исполнение обязательств в срок — вот рецепт успеха общения с заказчиком. Ну, с теорией Вы ознакомлены, теперь вперёд на практику! Удачи, коллеги!